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Beschreibung
title: teamfähigkeit und leistungsbereitschaft
sehr gutes englisch in wort und schrift, der urlaubsplanung
planung der (technischen) trainings für die mitarbeiter
unterstützung der mitarbeiter bei eskalationsverfahren und aktives eskalationsmanagement
besprechung und weiterentwicklung der performance innerhalb des teams
zeitnahe kommunikation und information zu fachlichen wie organisatorischen gegebenheiten
aktive mitarbeit an der erreichung der techincal supoprt performance und \"best of breed\"-zielen
qualifikationen:
abgeschlossenes it-technisches hochschulstudium oder vergleichbare ausbildung
mindestens 5 jahre erfahrung in der technischen client-/sevrer-/stoarge-umgebung
mindestens 2 jahre erfahrung in der führung und im coaching von mitarbeitern im technischen support
erwiseene produktknentnisse im harwdare-/netwzerk-/storage- und server-beriech
kommunkiative fähigkeiten, überzeugende gesprächsführung und organisationsfähigkeit
offehneit, flexibilität.technical support manager i
location: deu-halle
jobtitel: teamleader technical support
abteilung: global support services
berichtet an: technical support manager
übergreifendes ziel der stelle:
der teamleader trägt die verantwortung für das erreichen der maximalen kundenzufriedenheit durch die sicherung der optimalen arbeitsfähigkeit des technical support teams
spezielle aufgaben und ziele:
verantwortlich für einen optimalen service-level am telefon und optimierung der im
team angewandten arbeits- und abstimmungsverfahren
mitarbeiterplanung, -ausbildung, -führung, effizienz und mitarbeiterzufriedenheit
koordination der arbeitszeiten/ anwesenheiten einschl, -kontrolle und -motivation zur steigerung der
produktivität.
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